1350-Trắc nghiệm Tiêu Chuẩn Phong Cách Giao Dịch Viên Đợt II Năm 2024 (10/2026)

✅ ✅✅Có thể bạn quan tâm:

🤙 Nhận 1.500.000 VNĐ từ Temu chỉ với 5 phút

🤙Phát hành thẻ ảo (Phi vật lý) trên Agribank Plus

🤙Mua sắm an toàn với thẻ ảo MasterCard trên các sàn TMĐT

VBARD chúc bạn hoàn thành tốt bài kiểm tra của mình. Bạn lưu ý, các câu hỏi có thể tự thay đổi ngẫu nhiên, không theo thứ tự sau mỗi lần truy cập website.

0 votes, 0 avg

Created by

Seth Klarman

Agribank

1350-tieuchuan-phongcach-gdv

Donate và gửi mail tác giả vbarddlu@gmail.com để lấy mật khẩu.

1 / 20

Hãy chọn đáp án không đúng về Thái độ cúa Nhân viên bảo vệ theo Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thong Agribank"

Chờ khách hàng cúi chào, sau đó chào lại khách hàng và hướng dẫn cho khách hàng đến giao dịch

Chủ động chào đón, hướng dẫn khách hàng den giao dịch. Niềm nở, thân thiện, sử dụng từ ngữ lịch sự

Mời khách hàng ngồi nghỉ ngơi, nói chuyện xởi lởi. Vỗ vai, hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì, nếu giải quyết được sẽ hỗ trợ luôn khách hàng

Đáp án 1 và 3

2 / 20

Theo "'Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" quy định về Thái độ phục vụ như nào? (Hãy chọn đáp án đúng nhất!)

Phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, quan tâm. thân thiện đúng mực, khuôn mặt vui tươi: Không phân biệt đối xử khách hàng

Trong khi giao dịch kết hợp giao tiếp với khách hàng, trao dổi, tư vấn, hướng dẫn sản phẩm dịch vụ

Khi khách hàng hiểu sai/chưa hiểu rõ vấn đề. cần chủ động giải thích lại cho khách hàng với thái độ nhiệt tình, khéo léo. không tẻ vẻ khó chịu hoặc từ chối giải thích lại cho khách hàng

Tất cả đáp án trên.

3 / 20

Theo Quy định 999/QyD-NHNo-TTh, hình thức của nhân viên giao dịch được quy định như thế nào? Hãy chọn đáp án đúng nhất

Tuân thú quy dinh về trang phục của Agribank

Đầu tóc gọn gàng, trang nhã. phù hợp môi trường công sở. không nhuộm màu sặc sỡ, hoặc nhiều màu lạ mắt

Tuân thủ quy định về trang phục của Agribank: Đầu tóc gọn gàng, trang nhã. phù hợp môi trường công sở, không quy định cấm nhuộm màu tóc theo sở thích cá nhân

Tuân thủ quy định về trang phục của Agribank: Đau tóc gọn gàng, trang nhã. phù hợp môi trường công sở, không nhuộm màu sặc sỡ. hoặc nhiều màu, lạ mắt

4 / 20

Theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" bạn hãy chọn đáp án không đúng về quy định " Thời gian làm việc".

Trong thời gian làm việc có thể rời vị trí để giải quyết việc cá nhân không cần xin phép người quản lý

Không cần đặt bảng “Xin phép dừng giao dịch” trên bàn khi dừng giao dịch

Chủ động thời gian dê san sàng giải quyêl công việc ngay từ dầu giờ.

Đáp án 1 và 2

5 / 20

Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Bên ngoài điểm giao dịch" theo tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?

Bên ngoài điểm giao dịch sạch sẽ. tường không được bong tróc, nứt vỡ hay ố vàng.

Khu vực de xe sạch sẽ, trường hợp có sứ dụng ô chc nang, có thổ dùng của thương hiệu khác để quảng cáo chéo

Trước mặt tiền sạch sẽ, đảm bảo mỹ quan, không cỏ vật dụng/hàng quản che khuất tầm nhìn.

Đáp án 1 và 2

6 / 20

Quy định khi Kcl thúc giao dịch theo Tiêu chuấn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank". Hãy chọn đáp án dũng nhất!

Cám ơn và cúi chào khách hàng

Cám ơn và hẹn gặp lại khách hàng khi kết thúc giao dịch

Nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại tiền, giấy tờ (nếu có) trước khi rời quầy giao dịch. Cảm ơn và hẹn gặp lại khách hàng khi kết thúc giao dịch

Nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại tiền, giấy tờ (nếu có) trước khi rời quầy giao dịch. Cảm on và cúi chào khách hàng

7 / 20

Đối với Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" thì một trong các mục đích của việc thực hiện đó là gì?

Nâng cao chất lượng phục vụ. góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh. vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"

Nâng cao chất lượng phục vụ. góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank, Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh. vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"

Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank.

Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"

8 / 20

Hãy chọn đáp án đúng về Thực hiện giao dịch theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Khi có việc cá nhân dang gấp, de khách hàng ngồi chừ, sau đó mới thực hiện kiếm tra chứng từ cho khách hàng

Giao/nhận giấy tờ/hồ sơ bằng hai tay hoặc một tay, tay còn lại để tự do thoái mái. úp văn bản xuống để tránh lộ thông tin

Phục vụ khách hàng theo thứ tự, trong trường hợp đặc biệt hoặc cần ưu liên (người tàn tật, người già, người đang có việc khẩn cấp...) có thể ưu tiên phục vụ trước nhưng phải được sự đồng ý của khách hàng đến trước

Chủ động hướng dẫn trực liếp khách hàng trong lần dầu tiên sứ dụng sản phầm. Neu khách hàng không hiểu, dề nghị khách hàng tự nghiên cứu thêm trên mạng xã hội đe tránh mat nhiều thòi gian

9 / 20

Hãy chọn đáp án không đúng về thái độ phục vụ theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Trong khi giao dịch kết hợp giao tiếp vói khách hàng, trao đổi, tư vấn. hướng dẫn sản phấm dịch vụ.

Khi khách hàng hiếu sai/chưa hiểu rõ vấn đề, giải thích khách hàng vẫn không hiểu thì từ chối giải thích lại cho khách hàng

Phục vụ khách hàng với thái độ niềm nờ. quan tâm. thân thiện đúng mực, khuôn mặt vui tươi

đáp án 1 và 2

10 / 20

Hãy chọn đáp án không đúng về Xử lý phàn nàn của khách hàng theo tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

r rường hợp vấn đề vuợt quá tầm kiểm soát hoặc nghiệp vụ, nhờ dồng nghiệp bên cạnh hoặc bảo vệ trợ giúp/phối hợp giải quyết

Trường hợp vấn đề vượt quá tầm kiếm soát hoặc nghiệp vụ, cần nhanh chóng liên hệ cấp có thẩm quyền cao hơn hoặc bộ phận chuyên trách về nghiệp vụ đó để yêu cầu trợ giúp/phối hợp giải quyết

Trường hợp vấn đề vượt quá tầm kiểm soát hoặc nghiệp vụ, cần nhanh chóng liên hệ luôn Giám đốc Chi nhánh để yêu cầu trợ giúp/phối hợp giải quyết

Đáp án 1 và 3

11 / 20

Hãy chọn đáp án Không đúng về Hình thức của Nhân viên bảo vệ theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" .

Mặc đồng phục, đeo thẻ tên.

Đầu tóc gọn gàng, sạch sẽ; Đi giày, hoặc dép có quai hậu.

Mang day dù công cụ hỗ trự theo quy định trong ca trực.

Không nhuộm tóc màu sặc sỡ; hoặc nhiều màu, lạ mắt.

12 / 20

Hãy chọn đáp án không đúng về quy định Xử sự khi gặp khách hàng ngoài quầy giao dịch theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Nhường dường cho khách hàng nếu dang đi cùng đường. Mò cửa giúp khách hàng và lịch sự mời khách hàng vào

Trong thang máy: dể khách hàng tự bấm tầng họ muốn den, chủ động bước ra trước khách hàng

Khi nhận được yêu cầu về chỉ dẫn của khách hàng, phải hướng dẫn tận tình chu dáo, đảm bảo khách hàng hài lòng

Đáp án 2 và 3

13 / 20

Hãy chọn đáp án đúng nhất về quy định Giao tiếp qua diện thoại theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Khi nhận điện thoại phải xưng tên Chi nhánh Agribank, sử dụng mẫu câu: “Agribank chi nhánh......xin nghe”, và trả lời các câu hỏi hay yêu cầu của khách hàng. Tiếp nhận thông tin một cách chính xác, đầy đủ và trả lời ngắn gọn đủ ý

Khi nhận điện thoại phải xưng tên cá nhân và trả lời các câu hòi hay yêu cầu của khách hàng. Tiếp nhận thông tin một cách chính xác, đầy đủ và trả lời ngắn gọn đủ ý

Khi nhận điện thoại phải xưng tên Chi nhánh Agribank, sử dụng mẫu câu: “Agribank chi nhánh......xin nghe”, và chuyển tiểp yêu cầu của khách hàng lên Trung tâm Chăm sóc khách hàng

Khi nhận điện thoại phải xưng tên Chi nhánh Agribank, sử dụng mẫu câu: “Agribank chi nhánh......xin nghe”, và chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng sang Phòng Khách hàng

14 / 20

Hãy chọn đáp án dúng nhất về Tác phong của Nhân viên bảo vệ theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Nhanh nhẹn, ân cần trong lúc hỗ trợ khách hàng

Không được bỏ vị trí khi chưa có người trực thay

Nhanh nhẹn, ân cần trong lúc hỗ trợ khách hàng: Không được bỏ vị trí khi chưa có người trực thay; Không sử dụng điện thoại trong giờ làm việc, máy tính bảng, đọc truyện, đọc báo, làm việc riêng trong giờ làm việc.

Không sử dụng diện thoại trong giờ làm việc, máy tính bảng, đọc truyện, đọc báo, làm việc riêng trong giờ làm việc

15 / 20

"Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" quy định thế nào về Xử lý phàn nàn của khách hàng?

Trường hợp vấn đề vượt quá tầm kiếm soát hoặc nghiệp vụ. cần nhanh chóng liên hệ cấp có thẩm quyền cao hơn hoặc bộ phận chuyên trách về nghiệp vụ đó để yêu cầu trợ giúp/phối hợp giải quyết

Lắng nghe và giải thích đầy đủ. cặn kẽ cho khách hàng

Lang nghe và giúi thích đầy dú, cận kẽ cho khách hàng. Trường họp vân dề vượt quá tam kiêm soát hoặc nghiệp vụ. cần nhanh chóng liên hệ cấp có thâm quyền cao hơn hoạc bộ phận chuyên trách ve nghiệp vụ đó dè yêu câu trợ giúp/phối hợp giải quyết

Lang nghe và giúi thích day dù. cặn kẽ cho khách hàng. Trường hợp van de vượt quá tam kicm soát hoặc nghiệp vụ. nhờ dồng nghiệp bên cạnh hoặc bảo vệ trợ giúp/phối hợp giải quyết

16 / 20

Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" quy định thế nào về hình thức của Nhân viên bảo vệ?

Mặc đồng phục, đeo thẻ tên

Mặc đồng phục, đeo the tên; Đầu tóc gọn gàng, sạch sẽ; Đi giày, hoặc dép có quai hậu: Mang đầy đủ công cụ hỗ trợ theo quy định trong ca trực

Mặc đồng phục, đeo thẻ tên; Mang đầy đu công cụ hỗ trợ theo quy định trong ca trực

Đầu tóc gọn gàng, sạch sẽ; Mặc đồng phục, đeo thẻ tên theo quy định trong ca trực

17 / 20

Quy định về "Giới thiệu dịch vụ sản phẩm mới và bán chéo sản phẩm" theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank". Hãy chọn đáp án dúng nhất!

Chủ động gợi ý, giới thiệu khách hàng tìm hiểu/trải nghiệm/sử dụng dịch vụ khác phù hợp

Chủ động đặt câu hỏi để khai thác thêm thông tin của khách hàng để tìm kiếm cơ hội cung cấp thêm dịch vụ sản phẩm khác đối với khách hàng

Chỉ khi khách hàng có nhu cầu mới tư vấn các dịch vụ sản phẩm khác

đáp án 1 và 2

18 / 20

Hãy chọn đáp án không đúng về Thục hiện giao dịch theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thong Agrihank"

Nếu khách hàng có nhu cầu giao dịch vào thời gian đóng cửa. cần phải vui vẻ tiếp khách hàng, không được từ chối ngay, cần giải thích và đưa ra biện pháp giải quyết khác cho khách hàng lựa chọn như: Nhận chứng từ hồ sơ giao dịch để xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao dịch cấp bách thì báo cáo xin ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo

Giao/nhận giấy tờ/hồ sơ bằng hai tay hoặc một tay, tay còn lại để tự do thoải mái, úp văn bản xuống để tránh lộ thông tin

Tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, chẻ động hướng dẫn đầy đủ các thủ tục. giày tờ cần thiết cho khách hàng, tránh để khách hàng hỏi trước, hoặc tự tìm hiểu

Chủ động nhận diện các thắc măc/băn khoăn của khách hàng để hướng dẫn. giải thích rõ hơn các điểm khách hàng cân Iưu lý sau này sứ dụng sản phám không măc các lỗi/vấn đề mà khách hàng khác đã mắc

19 / 20

Hãy chọn đáp án đúng về Xử lý phàn nàn của khách hàng theo Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Trường hợp vấn dề vượt quá tầm kiểm soát hoặc nghiệp vụ. nhờ đồng nghiệp bên cạnh hoặc bảo vệ trợ giúp/phối hợp giải quyết

Trường hợp vấn đề vượt quá tầm kiểm soát hoặc nghiệp vụ, cần nhanh chóng liên hệ cấp có thẩm quyền cao hơn hoặc bộ phận chuyên trách về nghiệp vụ đó để yêu cầu trợ giúp/phối hợp giải quyết

Trường hợp vấn đề vượt quá lam kicm soát hoặc nghiệp vụ, cần nhanh chóng liên hệ luôn Giám đốc Chi nhánh dể yêu cầu trợ giúp/phốì hợp giải quyet

Trường hợp vấn dề vượt quá tầm kiềm soát hoặc nghiệp vụ, liên hệ lên Trung tâm Chăm sóc khách hàng để yêu cầu trợ giúp/phối hợp giải quyết

20 / 20

Hãy chọn đáp án không đúng về Giao tiếp ứng xử theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Chủ động hướng mắt về phía khách hàng, cúi đầu chào, mỉm cười khi đón tiếp khách hàng. Sử dụng những câu chào hỏi phù hợp văn hóa giao tiếp của địa phương, vùng miền

Chăm chú lắng nghe khách hàng trình bày. Có gật đầu hoặc nói “dạ/vâng” trong quá trình lắng nghe/giải thích/trao đổi với khách hàng

Trong trường hợp bẳt buộc phải ngắt lời dể hướng nội dung cuộc trao đoi vào trọng tâm công việc, chù động ngắt lời khách hàng

Khi đề nghị khách hàng cung cấp giấy tờ/hồ sơ: Thái độ mềm mỏng, hướng dẫn chi tiết, khéo léo từ chối nếu khách hàng không mang đầy đủ hò sơ/giấy tờ.

Your score is

By Wordpress Quiz plugin

Seth Klarman

2 thoughts on “1350-Trắc nghiệm Tiêu Chuẩn Phong Cách Giao Dịch Viên Đợt II Năm 2024”

Để lại một bình luận Hủy

Bộ Đề - Trắc Nghiệm

1350-Trắc nghiệm Tiêu Chuẩn Phong Cách Giao Dịch Viên Đợt II Năm 2024

Seth Klarman

2 thoughts on “1350-Trắc nghiệm Tiêu Chuẩn Phong Cách Giao Dịch Viên Đợt II Năm 2024”

Để lại một bình luận Hủy