1634 - Kỹ Năng Quản Lý Cấp Phòng Lần 2 Năm 2026 (10/2026)

Donate và gửi mail tác giả vbarddlu@gmail.com để lấy mật khẩu.

1 / 50

Điểm gì cần đặc biệt lưu ý khi áp dụng Agile tại cấp Phòng?

Có thể lách hoặc bỏ qua các quy định, rào cản nội bộ để đạt được tốc độ phục vụ khách hàng nhanh nhất.

Chỉ tập trung vào tương tác nội bộ, giảm bớt các bước thẩm định nghiệp vụ để chuyển giao kết quả sớm.

Áp dụng linh hoạt (chia nhỏ mục tiêu, rà soát thường xuyên...) nhưng cần đảm bảo các tiêu chuẩn nghiệp vụ và các quy định của tổ chức.

Bê nguyên các công cụ Agile vào ngân hàng mà không cần chỉnh sửa.

2 / 50

Khi nhờ AI soạn thư nhắc nợ gửi khách hàng trên công cụ AI công cộng, cán bộ nên xử lý thông tin định danh như thế nào?

Giữ nguyên thông tin thật để AI soạn chính xác

Dán kèm số dư tài khoản thật để AI tự lập bảng

Thay tên, số CCCD, số điện thoại bằng các placeholder (ví dụ: 'Khách hàng A')

Sử dụng tên giả nhưng giữ nguyên số CCCD và số tài khoản

3 / 50

Đâu là một "Sự hiểu lầm" cần tránh khi nói về phương pháp Agile?

Áp dụng Agile đòi hỏi mọi người phải làm nhiều việc hơn

Agile chia nhỏ mục tiêu và chuyển giao giá trị sớm

Agile tạo ra sự minh bạch thông tin

Agile tăng cường tương tác với khách hàng và đội ngũ

4 / 50

Loại công cụ AI nào chỉ phân tích tài liệu do người dùng cung cấp (hệ thống đóng) để hạn chế tối đa rủi ro 'ảo giác'?

LLM Chatbot đa năng

Nền tảng nghiên cứu chuyên sâu (ví dụ: Google NotebookLM)

Nền tảng tự động hoá no-code

Hệ thống AI Agent đa tác tử

5 / 50

Machine learning được hiểu là:

Một công nghệ lưu trữ dữ liệu lớn trên nền tảng đám mây

Một bộ phận của trí tuệ nhân tạo, dựa trên các kiến thức từ dữ liệu quá khứ để tự xử lý vấn đề và liên tục tối ưu để tạo ra những phương án xử lý mới, hiệu quả hơn qua thời gian.

Một công nghệ chỉ thực hiện các công việc lặp đi lặp lại theo quy tắc cố định

Một công nghệ kết nối các thiết bị vật lý với Internet

6 / 50

Khi giá trị khách hàng nhận được bằng với giá trị họ mong đợi, chất lượng dịch vụ được đánh giá ở mức nào?

Cao

Thấp

Thỏa mãn

Vượt trội

7 / 50

Lập kế hoạch công việc là:

Xác định mục tiêu và biện pháp tốt nhất để đạt mục tiêu

Xác định các phương án tốt nhất để thực hiện công việc

Xác định các giải pháp để đạt chỉ tiêu

Lên phương án nhân sự để thực hiện công việc

8 / 50

Một trong những vai trò quan trọng của hoạt động truyền thông trong ngân hàng là gì?

Chỉ để tăng doanh số bán hàng

Giảm thiểu tương tác với khách hàng

Xây dựng và duy trì hình ảnh, uy tín

Cắt giảm chi phí hoạt động

9 / 50

Nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất khi xử lý khủng hoảng truyền thông là gì?

Im lặng để dư luận lắng xuống

Nhanh chóng và kịp thời

Đổ lỗi cho đối thủ

Chỉ cung cấp thông tin cho một số tờ báo thân thiết

10 / 50

Trong kỹ năng quản lý căng thẳng, những yếu tố nào sau đây không gây nên Stress?

Áp lực công việc: Đặt ra quá nhiều mục tiêu trong thời gian ngắn, khối lượng công việc lớn, áp lực từ khách hàng.

Các vấn đề của xã hội: biến động chính trị, thay đổi thời tiết

Mối quan hệ đồng nghiệp: Xung đột, cạnh tranh, thiếu sự hỗ trợ.

Thay đổi tổ chức: Sáp nhập, tái cấu trúc, thay đổi quy trình làm việc.

11 / 50

Động lực lao động được hiểu là:

Áp lực từ tổ chức đối với nhân viên

Sự giám sát chặt chẽ của lãnh đạo

Sự khao khát và tự nguyện nỗ lực để đạt mục tiêu tổ chức

Sự cạnh tranh giữa nhân viên

12 / 50

Khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp của ngân hàng là công việc thuộc nội dung nào trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng sau đây?

Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Tổ chức thực hiện qui trình theo tiêu chuẩn

Thu thập dữ liệu về chất lượng dịch vụ

Đánh gía và hoàn thiện dịch vụ

13 / 50

Vai trò của người lãnh đạo là:

Phát triển “Tầm nhìn” và chia sẻ tầm nhìn

Cam kết đạt mục tiêu, giá trị và chuẩn mực

1 và 2 đúng

1 và 2 sai

14 / 50

Những nguyên tắc của Agile là gì?

Tập trung vào kết quả, chất lượng và tốc độ

Tập trung vào quy trình, kiểm soát và đảm bảo

Tập trung vào khách hàng, cộng tác và chuyển giao giá trị sớm

Tập trung vào kế hoạch, dự báo và đánh giá

15 / 50

Bước đầu tiên trong quy trình tạo động lực là gì?

Xem xét biểu hiện của nhân viên

Thiết lập mục tiêu làm việc

Tăng lương cho nhân viên

Thay đổi cách quản lý

16 / 50

Thách thức lớn của Cách mạng công nghiệp 4.0 tới Ngân hàng tại Việt Nam là:

Cạnh tranh từ các đối thủ truyền thống

Sự phát triển của công nghệ

Xuất hiện các đối thủ cạnh tranh mới (Fintech, Big Tech...)

Khuôn khổ pháp lý thay đổi

17 / 50

Rào cản sự thay đổi có thể là:

Sự thay đổi làm nguy hại đến lợi ích cá nhân

Sự thay đổi không phù hợp với các giá trị, niềm tin của cá nhân, tổ chức.

Người lãnh đạo không đáng tin

Cả 3 nguyên nhân trên

18 / 50

Tạo không khí làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, quan điểm thuộc nội dung nào trong kỹ năng thiết lập mối quan hệ?

Giao tiếp mở

Lắng nghe tích cực

Tôn trọng khác biệt

Tạo cơ chế giải quyết xung đột

19 / 50

ChatGPT trả lời câu hỏi của bạn quá lan man, không đúng trọng tâm. Nguyên nhân có thể là:

AI không đủ thông minh

Prompt không rõ ràng, thiếu tiêu chuẩn đầu ra về độ dài/format

Do sử dụng ChatGPT vào giờ cao điểm

File input quá lớn

20 / 50

Một chi nhánh muốn xây dựng kế hoạch truyền thông để ra mắt sản phẩm cho vay ưu đãi cho nông dân. Theo quy trình lập kế hoạch, sau khi đã có mục tiêu kinh doanh, bước quan trọng tiếp theo chi nhánh cần làm là gì?

Phân bổ ngân sách ngay lập tức

Thiết kế thông điệp và banner quảng cáo

Triển khai chiến dịch trên Facebook

Phân tích bối cảnh (SWOT, khách hàng, đối thủ)

21 / 50

Một trong 5 sai lầm phổ biến khi giải quyết vấn đề là gì?

Chỉ khắc phục triệu chứng mà không tìm nguyên nhân gốc

Dành quá nhiều thời gian để phân tích 1 vấn đề nhỏ

Bỏ qua các quy trình đã có sẵn

22 / 50

Bước đầu tiên trong quy trình giải quyết vấn đề là gì?

Phát biểu vấn đề

Tìm kiếm giải pháp

Thực thi giải pháp

Đánh giá kết quả

23 / 50

Lợi ích nào sau đây là kết quả trực tiếp của việc quản lý tốt chất lượng dịch vụ tại ngân hàng?

Giảm số lượng sản phẩm dịch vụ.

Tăng chi phí hoạt động.

Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành.

Giảm tính cạnh tranh trên thị trường.

24 / 50

Đâu là phương án đúng nhất về kì vọng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số?

Chi phí dịch vụ thấp nhất

Cá nhân hóa các sản phẩm, dịch vụ

Có nhiều điểm giao dịch để tăng tính thuận tiện

Cả ba phương án đều chính xác

25 / 50

Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm được hiểu là:

Khách hàng chủ động tìm đến ngân hàng

Các ngân hàng thay đổi cách thiết kế sản phẩm, quy trình tùy thuộc vào thói quen, hành vi của khách hàng.

Sản phẩm được xây dựng dựa trên khẩu vị rủi ro và mong muốn của ngân hàng.

Tất cả các đáp án đều đúng.

26 / 50

Chiến thuật 'nước nổi bèo nổi' trong bối cảnh AI có nghĩa là gì?

Chờ đợi AI phát triển xong rồi mới học

Chỉ học AI khi công ty yêu cầu

AI tiến đến đâu, người lao động cập nhật kỹ năng đến đó

Tránh xa AI để giữ công việc hiện tại

27 / 50

Tại sao cần tìm nhiều phương án giải quyết vấn đề?

Để chọn ra giải pháp tối ưu nhất

Để tránh lãng phí thời gian

Để tăng số lượng ý tưởng

Để kiểm tra tính khả thi của mỗi giải pháp

28 / 50

Cách để tạo ra sự hài lòng cho nhân viên:

Đối xử nhân viên với lòng tôn trọng.

Khuyến khích nỗ lực tự phát triển của nhân viên.

Cung cấp phản hồi về đánh giá thành tích của nhân viên

Cả 3 đáp án trên

29 / 50

Triết lý "Cải tiến nhỏ, liên tục" hướng tới mục tiêu gì?

Thay đổi toàn bộ quy trình

Tích lũy những cải tiến nhỏ hàng ngày để tạo ra kết quả khác biệt trong dài hạn

Chỉ tập trung vào những thay đổi lớn mang tính đột phá

Giữ nguyên hiện trạng để đảm bảo sự an toàn tuyệt đối

30 / 50

Theo định nghĩa của McKinsey, Agile là cách làm việc như thế nào?

Là cách làm việc loại bỏ hoàn toàn sự thay đổi

Là phương pháp quản lý bằng cách lập kế hoạch chi tiết từ đầu năm

Là công cụ hỗ trợ công nghệ thông tin

Là cách làm việc khai thác tính tất yếu của sự thay đổi

31 / 50

Tại sao cần phân loại vấn đề theo mức độ quan trọng?

Để sử dụng nguồn lực và thời gian hiệu quả, tập trung giải quyết vấn đề ưu tiên trước

Để tập trung giải quyết vấn đề lớn, phức tạp trước

Để tập trung giải quyết vấn đề nhỏ, đơn giản trước

32 / 50

Một khách hàng lựa chọn gửi tiết kiệm tại Agribank vì tin tưởng vào uy tín lâu năm và khả năng thực hiện dịch vụ đúng như đã cam kết một cách nhất quán. Yếu tố nào trong mô hình RATER đã tác động mạnh nhất đến quyết định của khách hàng?

Độ tin cậy (Reliability)

Sự chắc chắn (Assurance)

Sự thấu cảm (Empathy)

Phương tiện hữu hình (Tangibles)

33 / 50

Theo Đạo luật AI của Liên minh châu Âu (EU AI Act), hệ thống chấm điểm tín dụng cá nhân thuộc phân loại mức độ rủi ro nào?

Không chấp nhận được (Bị cấm hoàn toàn)

Rủi ro cao (Kiểm soát chặt chẽ, đánh giá bắt buộc trước khi triển khai)

Rủi ro giới hạn (Yêu cầu minh bạch khi tương tác)

Rủi ro tối thiểu (Không yêu cầu kiểm soát đặc biệt)

34 / 50

Trong quá trình dùng AI, nguyên tắc 'Human-in-the-Loop' có nghĩa là gì?

Con người phải làm lại toàn bộ kết quả AI

Con người phê duyệt trong một số trường hợp, còn lại để AI tự quyết định

Con người phải phê duyệt cuối cùng, chịu trách nhiệm kết quả và quyết định hành động

AI làm tự động hoàn toàn, giải phóng con người khỏi công việc

35 / 50

Cách mạng công nghiệp 4.0 đã ảnh hưởng đến cơ cấu nhân sự của các ngân hàng như thế nào?

Giảm số lượng giao dịch viên, gia tăng nguồn nhân lực chất lượng cao.

Tăng số lượng nhân viên.

Giảm trách nhiệm của nhân viên.

Tất cả đều đúng.

36 / 50

Phân tích công việc là quá trình nào dưới đây?

Đào tạo nhân viên mới

Thu thập và đánh giá thông tin liên quan đến công việc

Phân công nhiệm vụ cho nhân viên

Xây dựng kế hoạch kinh doanh

37 / 50

Đặc điểm cốt lõi của "Tư duy Agile" (Agile Mindset) là gì?

Tập trung vào việc tuân thủ nghiêm ngặt kế hoạch đã lập từ đầu năm

Ưu tiên quy trình và công cụ hơn là con người và sự tương tác

Là cách làm việc khai thác sự thay đổi (coi sự thay đổi là cơ hội để học hỏi và mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng)

Chỉ thực hiện công việc khi có chỉ thị chi tiết từ cấp trên

38 / 50

Hiện tượng ảo giác (Hallucination) là rủi ro cố hữu thể hiện qua hành vi nào của AI?

AI đột ngột ngừng hoạt động do quá tải dữ liệu

AI không thể tóm tắt các tệp tài liệu có định dạng PDF

AI tạo ra thông tin sai lệch nhưng trình bày với văn phong tự tin, hoàn toàn thuyết phục

39 / 50

Vai trò quan trọng của một "Lãnh đạo phụng sự" (Servant Leader) là gì?

Giám sát chặt chẽ từng giờ làm việc của nhân viên

Trực tiếp làm thay công việc của nhân viên khi họ gặp khó khăn

Tập trung vào việc tháo gỡ các rào cản để nhóm hoàn thành công việc

Không tin tưởng ai hết, tự mình ra quyết định là tốt nhất

40 / 50

Yếu tố nào sau đây giúp giữ chân nhân viên trong tổ chức?

Cơ hội thăng tiến và cơ hội thử thách

Giảm cơ hội đào tạo

Tăng áp lực công việc

Hạn chế thăng tiến

41 / 50

Một trong những giải pháp được đề xuất để tăng cường nhận diện thương hiệu tại chi nhánh là gì?

Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh

Chỉ tập trung vào quảng cáo trên TV

Giảm số lượng nhân viên giao dịch

Ngừng các hoạt động cộng đồng

42 / 50

“Dịch vụ không thể cầm nắm được, không có đặc tính vật lý trước khi tiêu dùng” là đặc điểm nào của dịch vụ?

Tính vô hình

Tính không đồng nhất

Tính không thể dự trữ

Tính không chuyển quyền sở hữu

43 / 50

Đâu là điểm chết trong làm việc nhóm?

Thiếu cam kết

Thiếu tin tưởng

Né tránh trách nhiệm

Tất cả các phương án trên

44 / 50

Điều gì xảy ra nếu môi trường làm việc thiếu công bằng?

Nhân viên mất động lực và dễ nghỉ việc

Nhân viên làm việc chăm chỉ hơn

Không ảnh hưởng đến động lực làm việc

Nhân viên đòi hỏi mức lương cao hơn

45 / 50

Prompt Engineering được định nghĩa là gì trong kỷ nguyên công nghệ số hiện nay?

Kỹ thuật lập trình hệ thống AI chuyên sâu

Cầu nối giữa ý định của người quản lý và năng lực của mô hình AI

Quy trình làm sạch dữ liệu lớn trước khi đưa vào mô hình học sâu

Hệ thống bảo mật tường lửa ngăn chặn rò rỉ thông tin của ngân hàng

46 / 50

Trong những yếu tố sau, yếu tố nào được nhấn mạnh là công cụ hỗ trợ để cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Mở rộng chi nhánh vật lý

Công nghệ, phân tích dữ liệu

Tăng số lượng nhân sự giao dịch

Chuẩn hóa sản phẩm theo một mẫu chung

47 / 50

Công cụ nào không dùng để xác định nguyên nhân của vấn đề?

Ma trận SWOT

Biểu đồ xương cá (Ishikawa)

Brainstorming

Hỏi 'Tại sao?' (Why)

48 / 50

Một môi trường làm việc tốt giúp gì trong việc tạo động lực?

Tạo điều kiện để nhân viên phát huy năng lực và làm việc hiệu quả

Giúp nhân viên nhận lương cao hơn

Giúp nhân viên giảm khối lượng công việc

Tăng thời gian nghỉ ngơi

49 / 50

Phân tích SWOT giúp ích gì trong giải quyết vấn đề?

Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức

Tìm nguyên nhân vấn đề

Đánh giá tính khả thi của giải pháp

Tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo

50 / 50

Để xây dựng "Sự sẵn sàng đáp ứng (Responsiveness)" trong mô hình RATER, ngân hàng cần tập trung vào giải pháp nào sau đây?

Thực hiện dịch vụ đúng cam kết và theo quy trình đề ra.

Đầu tư vào sản phẩm, bao bì, trang web và nhân sự.

Đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả; phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại.

Luôn lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng.

Your score is

0%

Seth Klarman

Để lại một bình luận Hủy

Bộ Đề - Trắc Nghiệm

1634 – Kỹ Năng Quản Lý Cấp Phòng Lần 2 Năm 2026

Seth Klarman

Để lại một bình luận Hủy