1496 – Trắc Nghiệm CSKH và Truyền Thông 50 Câu – 2025

Khách hàng có thể đăng nhập các dịch vụ ngân hàng số nào thông qua website Agribank?

Điều gì gây tổn hại nghiêm trọng đến sự tự tôn của khách hàng?

Theo Văn bản hợp nhất số 8494/VBHN-NHNo-TTh "Mạng xã hội" được định nghĩa là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng bao gồm:

Theo Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mục tiêu đến năm 2025, dịch vụ thanh toán điện tử tại các tổ chức tín dụng đạt mục tiêu thế nào?

Đâu là giải pháp truyền thông ứng dụng công nghệ và nền tảng số, AI để triển khai chương trình "Bình dân học vụ số" trong hệ thống Agribank?

Các kênh phổ biến giúp các NHTM tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng bao gồm:

Hoạt động chăm sóc khách hàng được hiểu là:

Nguyên tắc triển khai truyền thông trên mạng xã hội?

Để có thể thu hút được nhóm khách hàng gen Z, các giao dịch viên Agribank cần chú trọng vào vấn đề gì trong quá trình chăm sóc và tiếp thị sản phẩm dịch vụ?

Đơn vị nào đầu mối, phối hợp cùng Ban Truyền thông về xây dựng và triển khai các chương trình marketing giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tích hợp công tác truyền thông về chuyển đổi số, kỹ năng số cho khách hàng?

Để thực hiện tiếp thị hiệu quả nhất trong thời kỳ chuyển đổi số, ngân hàng cần ưu tiên điều gì?

Theo Quy định 2526/QyĐ-NHNo-TTh đơn vị nào đầu mối phối hợp với các đơn vị liên quan để tiến hành nâng cấp giao diện, các tính năng tiện ích trên Website Agribank?

Theo Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mục tiêu đến năm 2025, các nghiệp vụ ngân hàng cho phép khách hàng có thể thực hiện hoàn toàn trên môi trường số tại các tổ chức tín dụng đạt tỷ lệ ít nhất là...?

Bạn đang trình bày sản phẩm dịch vụ của Agribank cho một khách hàng. Khách hàng đó bất ngờ phản bác: “Tôi thấy sản phẩm này không có gì khác biệt so với ngân hàng khác!”. Bạn nên ứng xử như nào trong trường hợp này?

Khách hàng của bạn là ai?

Chi nhánh A đang triển khai chiến dịch quảng bá sản phẩm mới tuy nhiên, phương thức truyền thông truyền thống (phát tờ rơi, treo băng rôn, quảng cáo trên loa truyền thanh xã...) chưa mang lại hiệu quả cao, khả năng tiếp cận khách hàng còn hạn chế. Trong trường hợp này, là cán bộ của chi nhánh, bạn có thể đề xuất các giải pháp ứng dụng số nào để nâng cao hiệu quả truyền thông?

Khách hàng cao tuổi gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ/ứng dụng ngân hàng số của Agribank. Giao dịch viên nên làm gì để hỗ trợ hiệu quả nhất?

Trong thời kỳ công nghệ số, dữ liệu lớn (Big Data) có vai trò gì trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng?

Chỉ tiêu cụ thể của Phong trào thi đua "Bình dân học vụ số" năm 2026 đối với các chi nhánh trong hệ thống Agribank? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

Một khách hàng phản hồi rằng “Agribank luôn quảng bá sản phẩm dịch vụ được cá nhân hóa, nhưng tôi toàn nhận thông tin không liên quan.” Bạn sẽ phản ứng ra sao?

Thái độ nào dễ dàng đẩy khách hàng về phía đối thủ cạnh tranh?

Một trong những cách ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông hiệu quả là:

Khách hàng có vai trò gì đối với sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng?

Kỹ năng chia sẻ để giảm áp lực trong công việc sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nào trong dài hạn?

Theo Quy định 8374/VBHN-NHNo-TTh, Hiện diện chính thức của Agribank trên mạng xã hội bao gồm?

Một trong những yếu tố thường làm khách hàng không hài lòng về dịch vụ ngân hàng là:

Theo Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mục tiêu đến năm 2025, tỷ lệ số lượng giao dịch của khách hàng được thực hiện thông qua kênh số tại các tổ chức tín dụng tối thiểu bao nhiêu?

Mục tiêu của Việt Nam đến năm 2030 về quy mô kinh tế số là bao nhiêu? (Theo Nghị quyết số 57 ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị)

Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc khách hàng của ngân hàng khiếu nại?

Khách hàng phản ánh gặp lỗi nhiều lần khi giao dịch qua app ngân hàng, điều nào được bạn ưu tiên giải quyết trước khi nhận được phản ánh đó?

Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 hướng đến mục tiêu nào sau đây?

Bạn đang trình bày về sản phẩm dịch vụ, khách hàng bày tỏ quan điểm không đồng thuận với bạn về lợi ích và tính vượt trội của sản phẩm dịch vụ mà bạn vừa trình bày. Bạn nên làm gì?

Phổ biến, quán triệt mục đích, yêu cầu nội dung phong trào thi đua "Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số" và phong trào "Bình dân học vụ số" tới toàn thể người lao động là trách nhiệm của ai? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

Theo Quy định 2526/QyĐ-NHNo-TTh triển khai công tác truyền thông và quản trị nội dung Website Agribank thuộc về đơn vị nào?

Khách hàng được giao dịch viên ngân hàng tư vấn mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngân hàng, tuy nhiên quên không nói về các mức phí. Sau đó khách hàng thấy bị thu phí dịch vụ nên phản ánh với ngân hàng: “Tại sao tôi lại bị trừ phí duy trì tài khoản mà không ai báo trước?”. Bạn là người tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng, bạn nên làm gì?

Các hình thức truyền thông nội bộ lan tỏa tinh thần "Bình dân học vụ số" bao gồm?

Trách nhiệm quản lý trang mạng xã hội đối với người đứng đầu chi nhánh?

Theo VB số 8374/VBHN-NHNo-TTh, đâu là kênh truyền thông số chính thức của Agribank?

Khi khách hàng lẳng lặng bỏ đi mà không khiếu nại, điều đó có nghĩa gì?

Chỉ tiêu cụ thể của Phong trào thi đua "Bình dân học vụ số" năm 2026 đối với người lao động trong hệ thống Agribank? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

Tại Phòng Kế hoạch kinh doanh của một chi nhánh Agribank, một cán bộ trẻ mới về nhận công tác rất đam mê công nghệ và thành thạo các phần mềm ứng dụng số, trong khi quy trình báo cáo tổng hợp dữ liệu hàng tháng của phòng vẫn còn thủ công, mất nhiều thời gian và dễ sai sót. Lãnh đạo phòng muốn thông qua cán bộ trẻ để lan tỏa phong trào "Bình dân học vụ số". Theo bạn, lãnh đạo đơn vị sẽ vận dụng cách thức như thế nào để hiện thực hóa số hóa trong hoạt động của đơn vị?

Theo xu thế tiếp thị hiện đại, yếu tố nào giữ vai trò trung tâm trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng số tại ngân hàng?

Hiện nay Website Agribank là một trong những kênh truyền thông số chính thức của Agribank. Tuy nhiên, do nhu cầu thực tế đơn vị A là một đơn vị trong hệ thống Agribank muốn nâng cấp một tính năng trên Website để gia tăng thêm tiện ích và trải nghiệm số đến khách hàng. Theo quy định Agribank đơn vị nào sẽ là đơn vị đầu mối để triển khai nhiệm vụ nâng cấp tính năng theo yêu cầu? 

Điều quan trọng nhất mà bạn cần làm để bán được sản phẩm dịch vụ ngân hàng là gì?

Trong môi trường kinh doanh, điều gì là quan trọng nhất khi làm việc nhóm?

Khách hàng cắt ngang khi bạn đang giải thích về lỗi của dịch vụ ngân hàng. Cách phản ứng nào cho thấy bạn có kỹ năng giao tiếp tốt?

Agribank áp dụng Chatbox trợ lý ảo để chăm sóc khách hàng trên các kênh nào?

Hành vi nào được mô tả là "hòn than bỏng" trong xử lý khiếu nại?

Theo quy chế 878/QC-HĐTV-TTh khi phát hiện các dấu hiệu có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông, tất cả cán bộ và người lao động trong hệ thống Agribank cần phải báo cáo và thông tin ngay cho:

Đối với thông tin điểm báo liên quan đến sự cố công nghệ thông tin, các đơn vị nào có trách nhiệm phối hợp với Ban Truyền thông xử lý?