659 – Trắc Nghiệm Khách Hàng Trải Nghiệm Số

Quyết định số 3579/QĐ-NHNN về Chiến lược chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2030 xác định đối tượng nào là "trung tâm, chủ thể và động lực chính" của công cuộc chuyển đổi số?

Theo quy định, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải đảm bảo có ít nhất các hình thức tiếp nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại nào sau đây?

Theo Nghị quyết 57-NQ/TW, cách tiếp cận nào dưới đây phù hợp nhất khi thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng cho dịch vụ ngân hàng số?

Trong trường hợp nào tổ chức cung ứng dịch vụ online banking được phép gửi tin nhắn SMS chứa đường dẫn liên kết (Hyperlink) truy cập trang tin điện tử cho khách hàng?

Theo Quyết định 3579/QĐ-NHNN, đến năm 2030 giá trị thanh toán không dùng tiền mặt phấn đấu đạt bao nhiêu lần GDP?

Một trong những phân loại blockchain là loại nào sau đâu?

Những loại thông tin nào của khách hàng khi lưu trữ bắt buộc phải áp dụng biện pháp mã hóa hoặc che dấu

Theo Quyết định 3579/QĐ-NHNN, đơn vị nào KHÔNG được giao mục tiêu 100% đơn vị ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Open API, RPA, IoT trong phân tích nhu cầu, tương tác với khách hàng, quản trị rủi ro, chống gian lận, phát triển cung ứng các sản phẩm dịch vụ?

Đối với tài khoản thanh toán đã mở, khi nào khách hàng mới được thực hiện rút tiền hoặc giao dịch thanh toán bằng phương tiện điện tử?

Trong triển khai blockchain quy mô lớn, hạn chế kỹ thuật phổ biến nhất mà ngành tài chính thường gặp phải là gì?

Khi áp dụng blockchain cho thanh toán xuyên biên giới, công nghệ này được kỳ vọng cải thiện rõ nhất ở khâu nào của quá trình xử lý giao dịch?

Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn bao lâu kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Theo Quyết định 3579/QĐ-NHNN, phấn đấu đến năm 2030 bao nhiêu phần trăm dân số từ 15 tuổi trở lên có tài khoản giao dịch tại ngân hàng hoặc các tổ chức được phép khác?

Theo Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, phạm vi của Chiến lược hướng tới việc phổ cập các sản phẩm, dịch vụ tài chính cơ bản do các tổ chức được cấp phép cung ứng bao gồm những loại nào?

Chiến lược dữ liệu ngành Ngân hàng đến năm 2030 (Quyết định 3580/QĐ-NHNN) xác định vai trò của "Dữ liệu" như thế nào?

Việc mở tài khoản thanh toán bằng phương tiện điện tử theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN không áp dụng đối với trường hợp nào sau đây?

Theo quy định, tính năng nào sau đây là bắt buộc phải có trên ứng dụng Online Banking để khách hàng được quyền chủ động quản lý chi tiêu, các giao dịch thanh toán trực tuyến sử dụng thẻ ngân hàng?

Một ngân hàng triển khai chatbot trên nhiều nền tảng (web, app, mạng xã hội). Trong trường hợp chatbot thu thập thông tin khách hàng, yêu cầu nào sau đây là bắt buộc?

Đâu là nguyên tắc đúng theo Nghị định 278/2025/NĐ-CP ngày 22/10/2025 về việc kết nối, chia sẻ dữ liệu?

Theo quy định, khi mở tài khoản thanh toán bằng phương tiện điện tử, ngân hàng phải thực hiện đối chiếu khớp đúng thông tin sinh trắc học của khách hàng với nguồn nào sau đây?

Theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN về mở tài khoản thanh toán bằng phương tiện điện tử, bước nào dưới đây phải được thể hiện với khách hàng trong quy trình mở tài khoản trên giao diện điện tử?

Để hoàn thiện hành trình khách hàng số trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, Quyết định 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022 đặt mục tiêu trong giai đoạn 2025-2030 sẽ chuẩn hóa thống nhất bao nhiêu phần trăm cho mẫu đơn, tờ khai có thông tin công dân theo yêu cầu từ dữ liệu gốc của Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư?

Các ngân hàng buộc phải tuân thủ nguyên tắc nào khi khai thác dữ liệu cá nhân trong quá trình triển khai sản phẩm dịch vụ số?

Một khách hàng phát hiện thẻ bị lộ thông tin và cần khóa thẻ khẩn cấp vào lúc nửa đêm. Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh của ngân hàng phải đảm bảo xử lý ngay cả ngoài giờ làm việc, đồng thời duy trì trải nghiệm liền mạch khi chuyển kênh.
Giải pháp nào dưới đây là phù hợp nhất?

Đối với trường hợp người nước ngoài không sử dụng danh tính điện tử hoặc người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch, dữ liệu sinh trắc học để phục vụ kiểm tra, đối chiếu có thể được thu thập bằng cách nào?

Khi gửi email quảng cáo để duy trì quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp bắt buộc phải làm gì để không bị coi là "Spam"?

Một trong những nhiệm vụ được đặt ra tại Quyết định 3579/QĐ-NHNN ngày 03/11/2025 nhằm đẩy mạnh chuyển đối số tại các đơn vị ngành Ngân hàng?

Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN, khi hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Online Banking, đơn vị phải thực hiện nội dung nào sau đây?

Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin quy định, khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng đã giao kết và thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh trong thời hạn bao lâu?

Theo Quyết định 1236/QĐ-TTg ngày 22/10/2024, đâu KHÔNG phải là mục tiêu đến năm 2030 là gì?

Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN, trước hoặc ngay tại thời điểm khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Online Banking, đơn vị phải công bố tối thiểu nội dung nào sau đây cho khách hàng ?

Ngân hàng phải cung cấp thông tin về dịch vụ Online Banking cho khách hàng vào thời điểm nào?

Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN, trong thỏa thuận cung cấp, sử dụng dịch vụ Online Banking, đơn vị phải thông tin cho khách hàng tối thiểu nội dung nào dưới đây liên quan đến dữ liệu khách hàng?

Tại Quyết định 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022, đơn vị nào là đầu mối triển khai nhiệm vụ “Bắt đầu cung cấp định danh, tài khoản định danh điện tử cho công dân sử dụng các dịch vụ, tiện ích số do Chính phủ, bộ, ngành xác thực và đảm bảo trong năm 2022”?

Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN, đối với phần mềm ứng dụng Mobile Banking, yêu cầu nào dưới đây phải được bảo đảm trong thiết kế và cung cấp ứng dụng?

Việc mở tài khoản thanh toán cho khách hàng là người khuyết tật được thực hiện như thế nào?

Theo Nghị định 52/2024/NĐ-CP, “dịch vụ thanh toán qua tài khoản thanh toán của khách hàng” bao gồm nội dung nào sau đây?

Theo quan điểm xây dựng Chiến lược Dữ liệu ngành NH đến năm 2030 (tại Quyết định 3580/QĐ-NHNN), việc phát triển và sử dụng dữ liệu khách hàng, ngân hàng phải đi đôi với điều gì?

Ngân hàng tích hợp chatbot của bên thứ ba để hỗ trợ khách hàng trên website. Điều kiện quan trọng nhất khi chia sẻ dữ liệu khách hàng cho chatbot là gì?

Khi xây dựng quy trình nội bộ mở tài khoản thanh toán bằng phương tiện điện tử, ngoài tuân thủ quy định tại Thông tư số 17/2024/TT-NHNN và các văn bản sửa đổi, bổ sung ngân hàng phải bảo đảm quy trình đó phù hợp với những lĩnh vực pháp luật nào sau đây?

Mục đích chính của việc thiết lập hệ sinh thái số và cung ứng đa dạng các sản phẩm, dịch vụ hướng đến các mô hình kinh doanh mới như Ngân hàng mở (Open Banking), Tài chính nhúng (Embedded Finance),... là gì?

Theo Quyết định 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022, dữ liệu dân cư trong Cơ sở dữ liệu quốc gia cần được hoàn thiện đáp ứng đồng thời 4 tiêu chí nào sau đây?

Theo Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam được giao phối hợp Bộ Công an kết nối với hệ thống định danh và xác thực điện tử, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, phát triển và sử dụng các ứng dụng trên thẻ Căn cước công dân và ứng dụng VNeID. Mục tiêu của nhiệm vụ này là gì?

Đâu là mục tiêu chuyển đổi số của ngành ngân hàng tại Quyết định 3579/QĐ-NHNN thúc đẩy quá trình cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ cho khách hàng?

Trong hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, doanh nghiệp tích hợp dữ liệu từ mobile app, website và tổng đài để xây dựng chân dung khách hàng. Hành vi nào dưới đây vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành?

Theo Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022, giai đoạn 2025-2030 cần phấn đấu có bao nhiêu tài khoản người dùng trên ứng dụng VNeID?

Theo Quyết định số 3580/QĐ-NHNN, để phát triển và sử dụng dữ liệu phục vụ Chính phủ số, các đơn vị nghiệp vụ NHNN cần làm gì?

Trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công, thực hiện các giao dịch và hoạt động khác, nếu phát hiện có sự khác nhau giữa thông tin in trên thẻ căn cước hoặc thông tin lưu trữ trong bộ phận lưu trữ được mã hóa của thẻ căn cước với thông tin trong căn cước điện tử thì cơ quan, tổ chức, cá nhân sử dụng thông tin nào?

Theo Quyết định 1236/QĐ-TTg ngày 22/10/2024 xác định công nghệ chuỗi khối (Blockchain) là một trong những xu hướng công nghệ hàng đầu của cuộc Cách mạng nào?

Theo Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, dữ liệu mở được quy định như thế nào?