844 - Bộ Đề Trắc Nghiệm Văn Hóa Agribank (10/2026)

Donate và gửi mail tác giả vbarddlu@gmail.com để lấy mật khẩu.

1 / 75

Trong việc giải quyết vướng mắc của khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần làm gì (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Tận tâm, tận tình, tích cực trong giải quyết các vướng mắc, khó khăn của khách hàng, đối tác liên quan tới Agribank

Chuyển vấn đề cho đồng nghiệp nếu thấy phức tạp

Chỉ giải quyết các vấn đề lớn, bỏ qua các vấn đề nhỏ

Chờ khách hàng chủ động yêu cầu thêm hỗ trợ

2 / 75

Cán bộ Agribank được phép vỗ vai khách hàng trong trường hợp nào sau đây?

Khách hàng đã quan hệ lâu năm để thể hiện sự thân mật, gần gũi.

Để chia sẻ, an ủi.

Khách hàng là người ít tuổi hơn.

Không được phép.

3 / 75

Đặc trưng văn hóa Agribank KHÔNG bao gồm đặc tính nào sau đây?

Thân thiện.

Tam nông.

Hội nhập.

Gắn kết.

4 / 75

Đâu không phải mạng xã hội có hiện diện chính thức của Agribank?

Youtube

Facebook

Tiktok

Zalo

5 / 75

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021, đồng phục áo dài đối với nữ được quy định như thế nào?

Áo dài truyền thống, màu đỏ booc đô, viền cổ vàng; quần màu vàng

Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng

Áo dài truyền thống, không cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng

Áo dài truyền thống, màu đỏ booc đô; quần màu đỏ

6 / 75

Hãy chọn đáp án đúng nhất về Quy định thái độ phục vụ theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?

Phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, quan tâm, thân thiện đúng mực, khuôn mặt vui tươi; Không phân biệt đối xử khách hàng

Trong khi giao dịch kết hợp giao tiếp với khách hàng, trao đổi, tư vấn, hướng dẫn sản phẩm dịch vụ

Chỉ giải thích cho khách hàng một lần để nhanh chóng hoàn thành giao dịch

Cả đáp án 1 và 2

7 / 75

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, Fanpage Agribank là gì?

Là một trang riêng của Agribank được lập ra từ mạng xã hội facebook với mục đích quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ thông qua bài viết, hình ảnh, video clip, TVC, maket, banner… và hoạt động tương tác đa chiều (chia sẻ, bình luận).

Là một trang riêng của Agribank được lập ra từ các nền tảng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ.

Là một trang của Agribank được lập ra từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo để quảng bá hình ảnh, thương hiệu thông qua bài viết, hình ảnh, video clip và hoạt động tương tác với đối tác, khách hàng.

Là một nhóm riêng của Agribank được lập ra trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo để truyền tải thông tin và hoạt động tương tác với đối tác, khách hàng.

8 / 75

Cán bộ cấp trên ứng xử với cán bộ cấp dưới thế nào theo quy định ứng xử nội bộ trong Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024?

Né tránh trách nhiệm khi có vấn đề xảy ra

Chỉ thực hiện nhiệm vụ của mình mà không quan tâm đến cấp dưới

Luôn gương mẫu về cách hành xử trong công việc, lối sống; tuyệt đối không né tránh trách nhiệm, không đùn đẩy công việc

Phân công nhiệm vụ tùy ý mà không cần xem xét năng lực cấp dưới

9 / 75

Cán bộ Agribank cần làm gì để đảm bảo lợi ích hợp lý cho khách hàng, đối tác?

Luôn đặt lợi ích của Agribank lên hàng đầu, bất chấp lợi ích của khách hàng, đối tác.

Chia sẻ, hợp tác và thực hiện đúng cam kết với khách hàng, đối tác, đồng thời bảo đảm lợi ích của cả hai bên.

Từ chối yêu cầu của khách hàng, đối tác nếu thấy không phù hợp mà không cần tìm hiểu kỹ vấn đề.

Tất cả các đáp án trên.

10 / 75

"Có ý thức quản lý rủi ro, trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của Agribank" được quy định trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Sự tận tâm, chuyên cần

Tính tuân thủ

Sự liêm chính

Tính chuyên nghiệp

11 / 75

"Minh bạch" trong giải quyết bất đồng quan điểm trong công việc được hiểu thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Giữ kín quan điểm cá nhân để tránh mâu thuẫn

Chỉ trao đổi với những người mình tin tưởng

Trình bày, truyền đạt nội dung rõ ràng, công khai tới tất cả các bên liên quan

Đưa ra ý kiến cá nhân mà không cần giải thích rõ ràng

12 / 75

Trong quá trình giao tiếp, khi khách hàng đang trình bày vấn đề, nhân viên giao dịch cần làm gì (Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank")?

Ngắt lời nếu thấy khách nói không đúng trọng tâm.

Chỉ cần chăm chú lắng nghe, không cần phản hồi.

Tỏ thái độ không kiên nhẫn khi khách nói dài.

Chăm chú lắng nghe khách hàng trình bày. Có gật đầu hoặc nói “dạ/vâng” trong quá trình lắng nghe/giải thích/trao đổi với khách hàng.

13 / 75

Vị trí ngồi giữa ở ghế sau trong xe ô tô con 4 chỗ dành cho đối tượng nào?

Đối tượng ưu tiên số 1.

Đối tượng ưu tiên số 2.

Người có chức vụ thấp hơn.

Người có chức vụ cao hơn.

14 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, "Lắng nghe" trong giải quyết bất đồng quan điểm trong công việc được hiểu thế nào?

Chỉ lắng nghe ý kiến có lợi cho mình và hướng mọi người theo ý mình.

Chú ý lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp trước khi trình bày quan điểm của mình; nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện, khách quan, không suy diễn, đoán định

Không ngắt lời đồng nghiệp và tập trung làm việc của mình

Lắng nghe nhưng vẫn bảo vệ quan điểm của mình theo đoán định

15 / 75

Cán bộ Agribank không được phép làm gì sau đây?

Sử dụng quyền hạn, vị trí công tác của mình để tư lợi cá nhân.

Giải quyết vướng mắc của khách hàng khi chưa xin phép cấp trên.

Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, đối tác.

Giới thiệu cho khách hàng, biết và hiểu về sản phẩm dịch vụ của Agribank khi họ không yêu cầu.

16 / 75

Điều nào sau đây KHÔNG đúng khi làm việc với khách hàng, đối tác (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Tận tâm, tận tình, tích cực trong giải quyết các vướng mắc, khó khăn của khách hàng, đối tác liên quan tới Agribank

Phong cách chuyên nghiệp, thân thiện; tác phong nhanh nhẹn, chu đáo, thái độ niềm nở, tận tình tạo ấn tượng, hình ảnh tích cực cho khách hàng, đối tác

Nhanh chóng giải quyết vấn đề bằng mọi cách, có thể bỏ qua một số quy định đề làm hài lòng khách hàng

Tuân thủ quy định của Agribank đối với từng vị trí công việc

17 / 75

Hành vi nào sau đây là vi phạm chuẩn mực về sự cẩn trọng (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Kỹ lưỡng trong quá trình giải quyết công việc

Có tinh thần trách nhiệm, hết lòng vì công việc

Tuân thủ nghiêm sự quản lý, kiểm tra, giám sát và kiểm toán theo quy định

Bao che các hành vi gian lận hoặc làm tắt bỏ qua các bước trong quy trình nghiệp vụ

18 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, hành động KHÔNG đúng với quy tắc ứng xử nơi công cộng là:

Xả rác bừa bãi và làm ảnh hưởng đến không gian chung

Quan tâm, nhường nhịn, giúp đỡ người khuyết tật, phụ nữ có thai, người già, trẻ em

Ứng xử lịch thiệp, thân thiện, nhã nhặn, đúng mực

Đáp án 1 và 3

19 / 75

Nguyên tắc nào cần được áp dụng khi giải quyết bất đồng quan điểm trong công việc theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024?

“Lắng nghe - Thẳng thắn - Hợp tác”

“Minh bạch - Lắng nghe - Hợp tác”

“Khiêm nhường - Hợp tác - Tôn trọng”

“Lắng nghe - Cởi mở - Khiêm nhường”

20 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, khi trao đổi công việc với đồng nghiệp ngang cấp, cán bộ Agribank cần:

Tránh tranh luận để không làm mất lòng đồng nghiệp, tạo không khí làm việc vui vẻ

Chỉ đưa ra ý kiến khi chắc chắn đúng, tránh tranh luận để tạo không khí làm việc vui vẻ

Tập trung vào ý kiến cá nhân hơn là thảo luận nhóm

Trao đổi công việc công khai, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe ý kiến, tranh luận và góp ý trên tinh thần cầu thị, xây dựng

21 / 75

Nếu khách hàng có nhu cầu giao dịch vào thời gian đóng cửa, Nhân viên giao dịch cần phải làm gì?

Vui vẻ tiếp khách hàng, không được từ chối ngay.

Cần giải thích và đưa ra biện pháp giải quyết khác cho khách hàng lựa chọn như: Nhận chứng từ hồ sơ giao dịch để xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao dịch cấp bách thì báo cáo xin ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo.

Tất cả các đáp án trên.

22 / 75

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021, trang phục đối với nữ trong thời gian mang thai được quy định thế nào?

Chân váy ngang gối trở xuống hoặc quần âu màu đen hoặc xanh đen; Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay (phù hợp với người đang trong thời gian mang thai). Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Váy liền: Phần thân trên (áo) màu trắng trơn, dài hoặc ngắn tay; phần thân dưới (chân váy) ngang gối trở xuống màu đen hoặc xanh đen. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Váy/áo yếm màu đen hoặc xanh đen, bên trong áo trắng trơn, dài hoặc ngắn tay. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Lựa chọn 1 trong 3 trang phục trên

23 / 75

Đâu KHÔNG phải trách nhiệm của cán bộ Agribank (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Trung thành vì lợi ích của Agribank

Bảo vệ tài sản của Agribank

Giảm sự tương tác giữa các phòng, ban để tránh xung đột

Bảo mật thông tin của Agribank, khách hàng, đối tác

24 / 75

Một trong những yêu cầu của sự cẩn trọng đối với cán bộ Agribank là gì (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Giữ kỷ luật phát ngôn

Hợp lý hóa quy trình bằng cách bỏ qua các bước không quan trọng

Tin tưởng hoàn toàn vào đồng nghiệp mà không kiểm tra lại công việc

Thực hiện công việc theo cảm tính nếu có kinh nghiệm lâu năm

25 / 75

Đâu KHÔNG phải chuẩn mực ứng xử trong quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Tôn trọng đối tượng giao tiếp và sự khác biệt của đối tượng giao tiếp

Tuân thủ pháp luật Việt Nam khi có sự giám sát

Thể hiện tác phong chuyên nghiệp, giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc

Giải quyết vấn đề trên cơ sở hài hoà lợi ích giữa các bên và không xung đột lợi ích với Agribank

26 / 75

Cán bộ Agribank khi tham gia mạng xã hội cần phải làm gì?

Cùng xây dựng, quản lý hình ảnh, thương hiệu, văn hóa Agribank và triển khai hoạt động truyền thông trên mạng xã hội

Tích cực tham gia phát hiện, đấu tranh, xóa bỏ thông tin xấu độc trên mạng xã hội

Thực hiện việc định danh tài khoản người sử dụng và tuân thủ nghiêm túc quy định của pháp luật và quy định liên quan của Agribank về sử dụng mạng xã hội

Tất cả đáp án trên

27 / 75

Khi kết thúc cuộc gọi điện thoại, bạn nên làm gì?

Cúp máy ngay lập tức.

Chờ người nghe cúp máy trước khi đó là người có chức vụ cao hơn.

Nói lời chào hoặc cảm ơn.

Cả (2) và (3) đều đúng.

28 / 75

Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, tầm nhìn của Agribank là:

Tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững.

Phát triển - an toàn - hiệu quả - bền vững.

Tăng trưởng - phát triển - bền vững - hiệu quả

Tăng trưởng - an toàn - chất lượng - bền vững

29 / 75

Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank góp phần bảo vệ, xây dựng và phát triển yếu tố nào của Agribank?

Nguồn nhân lực chất lượng cao

Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh

Các chiến lược đầu tư dài hạn

Quan hệ đối tác với các ngân hàng quốc tế

30 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, một cán bộ có tinh thần vượt khó sẽ:

Tìm cách né tránh những công việc khó khăn

Chỉ làm việc khi điều kiện thuận lợi

Dám đối mặt, vượt qua khó khăn, thách thức để hoàn thành công việc

Chờ đợi người khác giải quyết thay

31 / 75

Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nhân viên giao dịch cần tư vấn thế nào (Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank")?

Tư vấn những điều khách hàng hỏi, tránh giải thích thêm kể cả những điểm cần lưu ý.

Hướng dẫn khách hàng tự xem tờ rơi trước, nếu không hiểu thì mới giải thích và tư vấn.

Tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, chủ động hướng dẫn đầy đủ các thủ tục, giấy tờ cần thiết cho khách hàng, tránh để khách hàng hỏi trước, hoặc tự tìm hiểu.

Tất cả các đáp án trên.

32 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh, khi phát hiện hành vi vi phạm hoặc nguy cơ xảy ra vi phạm, cán bộ Agribank cần:

Tự giải quyết theo kinh nghiệm cá nhân

Làm lơ nếu không ảnh hưởng đến công việc của mình

Báo cáo kịp thời cấp có thẩm quyền

Bảo mật thông tin để tránh ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân

33 / 75

Đâu là chuẩn mực ứng xử trong quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Thể hiện tác phong chuyên nghiệp, giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc

Giải quyết công việc theo cảm tính cá nhân

Chỉ giữ bình tĩnh khi làm việc với khách hàng quan trọng

Đáp án 2 và 3

34 / 75

Các hành vi KHÔNG được thực hiện khi tham gia hội họp là:

Nói chuyện điện thoại hoặc nhắn tin

Không để điện thoại ở chế độ im lặng

Nói chuyện riêng, làm việc riêng

Tất cả các phương án nêu trên

35 / 75

Đâu là nội dung bị cấm đối với cán bộ Agribank khi tham gia mạng xã hội?

Sử dụng mạng xã hội để đấu tranh, xóa bỏ thông tin sai lệch, xấu độc.

Sử dụng hình ảnh, thương hiệu Agribank phục vụ mục đích cá nhân.

Sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin tích cực về Agribank.

36 / 75

Việc giới thiệu và tự giới thiệu trong văn hóa Agribank được thực hiện theo thứ tự nào?

Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.

Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.

Giới thiệu những người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.

37 / 75

Cán bộ Agribank có trách nhiệm gì trong việc bảo vệ môi trường?

Sử dụng tài nguyên, nguồn năng lượng mà không cần phải tiết kiệm.

Chung tay cùng cộng đồng bảo vệ môi trường.

Sử dụng các sản phẩm độc hại cho môi trường.

Không cần biết đến hay tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường.

38 / 75

Khi tư vấn cho khách hàng, đối tác, cán bộ Agribank cần lưu ý điều gì?

Luôn thể hiện thái độ hách dịch để khẳng định vị trí của bản thân.

Đặt mình vào vị trí của khách hàng, đối tác để hiểu đúng nhu cầu, nguyện vọng của họ.

Cung cấp thông tin cho khách hàng, đối tác khi họ yêu cầu và không giải thích thêm nếu họ không hiểu.

Ép khách hàng, đối tác sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank mà không quan tâm đến nhu cầu của họ.

39 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, Trách nhiệm của cán bộ Agribank là gì?

Đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ngân hàng

Xây dựng và bảo vệ hình ảnh, thương hiệu, uy tín Agribank

Bảo mật thông tin của Agribank, khách hàng, đối tác

Cả 3 đáp án trên đều đúng

40 / 75

Cán bộ Agribank cần thể hiện thái độ như thế nào đối với phong tục tập quán, văn hóa của địa phương nơi công tác, sinh sống?

Tôn trọng và tích cực tham gia các lễ hội truyền thống.

Bỏ qua, không quan tâm đến phong tục tập quán, văn hóa địa phương.

Chỉ tham gia các lễ hội truyền thống do Agribank tổ chức hoặc tài trợ.

Ép buộc người dân địa phương thay đổi phong tục tập quán, văn hóa để phù hợp với văn hóa của Agribank.

41 / 75

Khi viết thư cho khách hàng, đối tác, cán bộ Agribank nên lưu ý điều gì?

Trang trí bì thư phải thật bắt mắt và ấn tượng.

Viết bằng văn phong lịch sự, trân trọng.

Gửi trong phong bì thư riêng của Agribank.

Cả (2) và (3) đều đúng.

42 / 75

Hành vi nào sau đây là vi phạm Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank?

Hiểu biết pháp luật và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật

Tuân thủ quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ của ngành Ngân hàng và Agribank

Nắm vững các quy trình, thủ tục, thuần thục các thao tác chuyên môn, nghiệp vụ

Sử dụng thông tin, cơ hội kinh doanh và tài sản của Agribank để thu lợi cá nhân

43 / 75

Tác phong của nhân viên giao dịch được quy định như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?

Thái độ làm việc nghiêm túc, không tụ tập nói chuyện, cười đùa, làm việc riêng trong giờ làm việc

Tư thế ngồi làm việc ngay ngắn; Tác phong đi lại, làm việc nhanh nhẹn, khẩn trương, không kéo lê giày dép trên sàn

Để điện thoại ở chế độ im lặng đảm bảo không ảnh hưởng đến khách hàng giao dịch và những người xung quanh

Tất cả các đáp án trên

44 / 75

Trong ứng xử với khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần có thái độ như thế nào theo Cẩm nang văn hóa Agribank?

Tôn trọng, lịch sự, chân thành, thân thiện, đúng mực

Tôn trọng, lịch sự, nhường nhịn, gần gũi

Tôn trọng, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình, hồ hởi

Tôn trọng, lịch sự, thẳng thắn, thân thiện, vồn vã

45 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, cán bộ Agribank khi ứng xử nơi công cộng cần:

Lịch thiệp, thân thiện, nhã nhặn, đúng mực

Cứng rắn, thể hiện quyền uy của bản thân

Giữ khoảng cách với người xung quanh

Chỉ lịch sự khi có người quen

46 / 75

Cán bộ Agribank bảo lưu ý kiến và báo cáo lãnh đạo cấp cao hơn trong trường hợp nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Khi nhiệm vụ được giao không phù hợp với sở thích cá nhân

Khi không đồng ý với quyết định của cấp trên dù không có căn cứ

Khi cảm thấy cấp trên xử lý công việc chậm trễ

Dự báo được rủi ro, sai sót, trái quy định… nhưng cấp trên vẫn thực hiện, chỉ đạo thực hiện

47 / 75

Việc cán bộ Agribank cần làm khi tham gia mạng xã hội?

Sử dụng tài khoản mạng xã hội của cá nhân để tương tác, chia sẻ, đăng tải, cung cấp, định hướng thông tin có ích đối với Agribank, ngành Ngân hàng, xã hội và đất nước.

Đăng tải bình luận, ý kiến nhận xét đúng mực, có văn hóa, có trách nhiệm về những vấn đề mà dư luận xã hội quan tâm.

Thông báo cho cấp có thẩm quyền về những thông tin sai sự thật bị phát tán trên mạng xã hội có ảnh hưởng xấu, gây tổn hại đến lợi ích của Agribank, cộng đồng, đất nước, uy tín của tổ chức, cá nhân.

Cả 3 đáp án trên

48 / 75

Hành vi nào KHÔNG đúng khi nói chuyện điện thoại?

Nhấc máy sau hồi chuông thứ 2

Giữ thái độ hòa nhã, bình tĩnh

Nói ngắn gọn, tránh nói lòng vòng, rườm rà

Ngắt điện thoại khi khách hàng tranh cãi

49 / 75

Đâu KHÔNG phải nội dung cán bộ Agribank được làm khi tham gia mạng xã hội?

Sử dụng tài khoản mạng xã hội của cá nhân để tương tác, chia sẻ, đăng tải, cung cấp, định hướng thông tin có ích đối với Agribank, ngành Ngân hàng, xã hội và đất nước.

Đưa ra các bình luận, chia sẻ quan điểm cá nhân hoặc trích đăng lại các bài phát biểu, ý kiến trái với đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước; trái với quan điểm của Agribank.

Đăng tải bình luận, ý kiến nhận xét đúng mực, có văn hóa, có trách nhiệm về những vấn đề mà dư luận xã hội quan tâm.

Thông báo cho các cấp có thẩm quyền những thông tin sai sự thật bị phát tán trên mạng xã hội có ảnh hưởng xấu, gây tổn hại lợi ích của Agribank, cộng đồng, đất nước, uy tín của tổ chức, cá nhân.

50 / 75

Khi khách hàng hiểu sai/chưa hiểu rõ vấn đề, Nhân viên giao dịch cần làm gì?

Chuyển khách hàng lên cấp có thẩm quyền cao hơn hướng dẫn

Hướng dẫn khách hàng liên hệ hotline Agribank

Chuyển khách hàng sang bộ phận khác hướng dẫn

Chủ động giải thích lại cho khách hàng với thái độ nhiệt tình, khéo léo, không tỏ vẻ khó chịu hoặc từ chối giải thích lại cho khách hàng

51 / 75

Các trang mạng xã hội của Agribank được thiết lập, duy trì làm gì?

Hỗ trợ hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, thông tin hoạt động của Agribank đến khách hàng và cộng đồng

Tiếp nhận và xử lý thông tin, tương tác với khách hàng về các vấn đề liên quan đến Agribank

Là kênh thông tin để các đơn vị, cá nhân Agribank sử dụng đấu tranh với thông tin sai lệch, xấu độc, góp phần bảo vệ hình ảnh, thương hiệu Agribank

Cả 3 phương án trên

52 / 75

Cán bộ Agribank cần làm gì để phát huy trách nhiệm với cộng đồng (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Tôn trọng phong tục tập quán, kế thừa, phát huy bản sắc văn hóa dân tộc, truyền thống của ngành Ngân hàng và Agribank - Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam với sứ mệnh vì “Tam nông”

Tích cực tham gia giải quyết các vấn đề về môi trường, xã hội và quản trị, bảo vệ môi trường và tài nguyên thiên nhiên, hướng đến phát triển bền vững

Tích cực tham gia hoạt động gắn kết nội bộ, gắn kết giữa các thế hệ cán bộ, gắn kết Agribank với cộng đồng

Cả 3 đáp án trên

53 / 75

Nhân viên giao dịch thực hiện kiểm tra chứng từ cho khách hàng cần tuân thủ điều gì (Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank")?

Kiểm tra chứng từ giao dịch cẩn thận, có thể kéo dài, yêu cầu khách hàng chờ hoặc quay lại lấy kết quả sau.

Kiểm tra nhanh chóng, trả kết quả ngay không cần kiểm tra kĩ để tiết kiệm thời gian.

Thực hiện kiểm tra chứng từ giao dịch nhanh chóng, chính xác, không để khách hàng chờ đợi lâu.

Đáp án 1 và 2.

54 / 75

Khi nhận danh thiếp từ đối tác, cán bộ Agribank không nên làm gì?

Đọc những thông tin cơ bản của danh thiếp.

Cất ngay danh thiếp vào túi.

Viết lên danh thiếp khi đối tác đề nghị ghi chú thêm thông tin.

Cất danh thiếp trong túi ngực áo hoặc túi vạt áo bên trái (nếu thuận tay phải).

55 / 75

Các nền tảng mạng xã hội có hiện diện chính thức của Agribank hiện nay?

Facebook, TikTok

Facebook, TikTok, Youtube

Facebook, Zalo, Youtube

Facebook, Zalo, TikTok, Youtube

56 / 75

Việc cán bộ Agribank KHÔNG được làm khi tham gia mạng xã hội?

Đăng tải các tin, bài, hình ảnh, âm thanh trên mạng xã hội vì mục đích không trong sáng.

Bình luận, chia sẻ quan điểm cá nhân hoặc trích đăng lại các bài phát biểu, ý kiến trái với đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước.

Chia sẻ quan điểm cá nhân hoặc trích đăng lại các bài phát biểu, ý kiến trái với quan điểm của Agribank.

Cả 3 đáp án trên

57 / 75

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021, trang phục nào không đúng với quy định về trang phục đối với nữ trong thời gian mang thai?

Chân váy ngang gối trở xuống hoặc quần âu màu đen hoặc xanh đen; Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay (phù hợp với người đang trong thời gian mang thai). Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Váy liền, váy/áo yếm lịch sự phù hợp với người đang trong thời gian mang thai

Váy/áo yếm màu đen hoặc xanh đen, bên trong áo trắng trơn, dài hoặc ngắn tay. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Váy liền: Phần thân trên (áo) màu trắng trơn, dài hoặc ngắn tay; phần thân dưới (chân váy) ngang gối trở xuống màu đen hoặc xanh đen. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

58 / 75

Theo cẩm nang văn hóa Agribank, các hành vi KHÔNG nên thực hiện trong thang máy, gồm:

Trao đổi công việc

Nói chuyện, nói điện thoại

Ăn uống, hút thuốc lá

Tất cả các phương án nêu trên

59 / 75

Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh, tiêu chuẩn Nhân viên giao dịch quy định thế nào khi kết thúc giao dịch?

Cảm ơn và cúi chào khách hàng

Cảm ơn và hẹn gặp lại khách hàng khi kết thúc giao dịch

Nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại tiền, giấy tờ (nếu có) trước khi rời quầy giao dịch. Cảm ơn và hẹn gặp lại khách hàng khi kết thúc giao dịch

Nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại tiền, giấy tờ (nếu có) trước khi rời quầy giao dịch. Đứng lên cảm ơn và chào khách hàng

60 / 75

Cán bộ Agribank KHÔNG được phép làm gì trong giờ làm việc (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Làm việc riêng

Sử dụng các thiết bị giải trí cá nhân

Tham gia các hoạt động khác không liên quan đến công việc trong giờ làm việc.

Tất cả các đáp án trên

61 / 75

Nguyên tắc nào được coi là bắt buộc khi viết email công việc tại Agribank?

Dùng email do chính cá nhân lập

Nội dung càng chi tiết càng tốt

Phải kiểm tra lỗi chính tả trước khi gửi

Có thể gộp nhiều nội dung không liên quan

62 / 75

"Xây dựng và bảo vệ hình ảnh, thương hiệu, uy tín Agribank" là trách nhiệm của ai (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?

Người lao động tại Ban Truyền thông

Người lao động tại Trường Đào tạo cán bộ

Giao dịch viên Agribank

Toàn thể Ban lãnh đạo và người lao động Agribank

63 / 75

Cán bộ Agribank cần có thái độ như thế nào khi làm việc với các cơ quan Nhà nước và cơ quan thông tin đại chúng (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Có thái độ lịch sự, tôn trọng và hợp tác với các cơ quan Nhà nước, cơ quan thông tin đại chúng

Cứng rắn để thể hiện lập trường cá nhân

Giữ khoảng cách để tránh rủi ro

Tất cả các đáp án trên

64 / 75

Khi giao tiếp với khách hàng, đối tác thì cán bộ Agribank không nên làm gì?

Tôn trọng ý kiến của khách hàng, đối tác, kể cả khi không đồng ý.

Vỗ vai khách hàng, đối tác thân thiết để thể hiện sự thân thiện.

Chủ động chào hỏi khách hàng, đối tác khi gặp trong trụ sở làm việc dù khách hàng và đối tác đó không làm việc với mình.

Thể hiện thái độ cầu thị, tiếp thu ý kiến của khách hàng, đối tác.

65 / 75

Trong nghi thức bắt tay chào hỏi, quy định nào thể hiện tính thứ bậc rõ ràng nhất?

Người trẻ tuổi chủ động bắt tay người lớn tuổi.

Người có chức vụ thấp hơn chủ động bắt tay trước.

Người có chức vụ cao hơn chủ động bắt tay trước.

66 / 75

Câu chào nào sau đây không đúng theo quy định trong Cẩm nang văn hóa Agribank?

Chào sếp!

Chào Giám đốc!

Chào bác!

Chào anh!

67 / 75

Nội dung nào sau đây KHÔNG đúng với quy định của chuẩn mực Sự tận tâm, chuyên cần (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, thực hiện công việc với sự tận tâm, chu đáo

Chuyên tâm, cần cù, chủ động học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng quản trị, xử lý công việc.

Bỏ qua những công việc khó và chỉ thực hiện nhiệm vụ dễ

Tuyệt đối không lơ là, tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm

68 / 75

Sự tận tâm, chuyên cần trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Agribank được quy định như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?

Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, thực hiện công việc với sự tận tâm, chu đáo, tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc; quyết tâm hoàn thành đạt kết quả cao nhất vì sự phát triển bền vững của Agribank, khách hàng và cộng đồng

Chuyên tâm, cần cù, chủ động học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng quản trị, xử lý công việc.

Tuyệt đối không lơ là, tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm; không để quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ được phân công.

Tất cả các đáp án trên

69 / 75

Khi đề nghị khách hàng cung cấp giấy tờ/hồ sơ, nhân viên giao dịch cần có thái độ thế nào (Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank")?

Thái độ mềm mỏng, hướng dẫn chi tiết.

Từ chối luôn nếu khách hàng không mang đầy đủ hồ sơ/giấy tờ.

Khéo léo từ chối nếu khách hàng không mang đầy đủ hồ sơ/giấy tờ.

Đáp án 1 và 3.

70 / 75

Cán bộ Agribank được nhận quà tặng từ khách hàng, đối tác trong trường hợp nào?

Quà tặng là một chiếc điện thoại thông minh đời mới.

Quà tặng là một voucher mua hàng trị giá 1.000.000 đồng.

Quà tặng là 500.000 đồng tiền mặt.

Không được phép nhận quà.

71 / 75

Hãy chọn đáp án không đúng về Thực hiện giao dịch theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

Nếu khách hàng có nhu cầu giao dịch vào thời gian đóng cửa, cần phải vui vẻ tiếp khách hàng, không được từ chối ngay. Cần giải thích và đưa ra biện pháp giải quyết khác cho khách hàng lựa chọn như: Nhận chứng từ hồ sơ giao dịch để xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao dịch cấp bách thì báo cáo xin ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo

Trong khi giao dịch với khách hàng, nếu có điện thoại gọi đến cần trả lời cuộc gọi ngay, không cần phải xin phép khách hàng

Tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, chủ động hướng dẫn đầy đủ các thủ tục, giấy tờ cần thiết cho khách hàng, tránh để khách hàng hỏi trước, hoặc tự tìm hiểu

Chủ động nhận diện các thắc mắc/băn khoăn của khách hàng để hướng dẫn. Giải thích rõ hơn các điểm khách hàng cần lưu ý để sau này sử dụng sản phẩm không mắc các lỗi/vấn đề mà khách hàng khác đã mắc

72 / 75

Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, hành vi nào bị nghiêm cấm khi cán bộ Agribank làm việc với các cơ quan Nhà nước?

Thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của cơ quan Nhà nước

Tìm cách kéo dài, gây khó khăn trong quá trình giải quyết công việc

Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan

Tôn trọng và hợp tác để giải quyết công việc

73 / 75

Một trong những yêu cầu về tính tuân thủ đối với cán bộ Agribank trong Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank là gì?

Chỉ cần nắm vững các quy trình nghiệp vụ cơ bản

Nắm vững các quy trình, thủ tục, thuần thục các thao tác chuyên môn, nghiệp vụ

Sử dụng thông tin và cơ hội kinh doanh của Agribank để thu lợi cá nhân

Tập trung vào việc đạt được chỉ tiêu kinh doanh bằng mọi phương thức, có thể bỏ qua yêu cầu về tính tuân thủ

74 / 75

Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank", cán bộ Agribank cần phục vụ khách hàng với thái độ như thế nào?

Lạnh lùng, nghiêm túc để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Vui đùa để tạo không khí cởi mở.

Chỉ tập trung vào giao dịch, không cần quan tâm thái độ.

Niềm nở, quan tâm, thân thiện đúng mực, khuôn mặt vui tươi.

75 / 75

Khi xảy ra bất đồng quan điểm với đồng nghiệp ngang cấp, cán bộ Agribank cần:

Sẵn sàng lắng nghe ý kiến, tranh luận và góp ý trên tinh thần cầu thị, xây dựng.

Tránh đối thoại để hạn chế xung đột.

Chỉ bày tỏ ý kiến khi đồng nghiệp đồng ý.

Tìm cách bảo vệ ý kiến cá nhân bằng mọi cách.

Your score is

0%

Seth Klarman

Để lại một bình luận Hủy

Bộ Đề - Trắc Nghiệm

844 – Bộ Đề Trắc Nghiệm Văn Hóa Agribank

Seth Klarman

Để lại một bình luận Hủy