Khách hàng cá nhân đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp các giải pháp tài chính cho người dân và cá nhân tại các Ngân hàng thương mại.

Những dịch vụ này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của mỗi người, từ việc quản lý tài chính hàng ngày, vay mượn cho các mục tiêu cụ thể, đầu tư tài sản, đến việc sử dụng các công cụ thanh toán tiện lợi.

Mở cửa hàng, gửi tiết kiệm, mua một căn hộ, hoặc làm kế hoạch cho hưu trí – tất cả đều dựa vào dịch vụ của các ngân hàng.

Hãy cùng đi vào chi tiết để hiểu rõ hơn về sự quan trọng của dịch vụ khách hàng cá nhân và cách chúng có thể thúc đẩy sự phát triển và thịnh vượng của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng cá nhân là gì?

Là các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng cá nhân, bao gồm các sản phẩm, dịch vụ tài chính, ngân hàng và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Vai trò của dịch vụ khách hàng cá nhân là gì?

Dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng cá nhân. Một ngân hàng có dịch vụ tốt sẽ giúp nâng cao trải nghiệm và hài lòng với dịch vụ của ngân hàng.

1-dich-vu-nhom-khach-hang-ca-nhan
Nhóm khách hàng Cá nhân

Lợi ích của dịch vụ khách hàng cá nhân là gì?

Dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng, bao gồm:

  • Giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng một cách thuận tiện và hiệu quả.
  • Giúp khách hàng giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ tài chính ngân hàng.
  • Giúp ngân hàng nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu.

Các sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng dành cho cá nhân là gì?

Các sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng dành cho cá nhân bao gồm:

  • Tài khoản ngân hàng: Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản vay,…
  • Vay vốn cá nhân: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe,…
  • Đầu tư tài chính: Gửi tiết kiệm, chứng khoán, bảo hiểm,…
  • Các dịch vụ khác: Thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, thẻ tín dụng,…

Tư vấn và chăm sóc khách hàng cá nhân như thế nào?

Tư vấn và chăm sóc bao gồm các hoạt động:

  • Tư vấn về sản phẩm và dịch vụ.
  • Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Giải quyết khiếu nại của khách hàng cá nhân như thế nào?

Giải quyết khiếu nại của là một quá trình quan trọng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng cá nhân thường bao gồm các bước sau:

  1. Tiếp nhận khiếu nại.
  2. Xác minh khiếu nại.
  3. Giải quyết khiếu nại.
  4. Trao đổi với khách hàng về kết quả giải quyết khiếu nại.

HOÀN THÀNH PHẦN THI TRẮC NGHIỆM SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHCN TẠI ĐÂY

VBARD chúc bạn hoàn thành tốt bài kiểm tra của mình. Bạn lưu ý, các câu hỏi có thể tự thay đổi ngẫu nhiên, không theo thứ tự sau mỗi lần truy cập website.

0%
0 votes, 0 avg
2642
Created by 414ecc17ab8055f1b07957dccef855eevbard

Agribank

kh_ca_nhan

Sản phẩm dịch vụ cung cấp theo nhóm khách hàng cá nhân (50 câu)

1 / 50

Giám đốc chi nhánh phê duyệt hạn mức đặc biệt đối với dịch vụ Internet Banking trên hệ thống nào của Agribank?

2 / 50

Đối với sản phẩm bảo hiểm Bảo an tín dụng, độ tuổi của người được bảo hiểm nằm trong khoảng nào?

3 / 50

Anh A mỗi tháng sẽ tiết kiệm được 5 triệu đồng và có con trai 6 tuổi, để tiết kiệm cho con khi vào đại học, sản phẩm nào phù hợp nhất cho anh A?

4 / 50

Chi nhánh được cho vay ngoài địa bàn đối với khách hàng cá nhân mua nhà ở dự án do Agribank đầu tư trong trường hợp

5 / 50

Khách hàng cá nhân mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng và có thể thực hiện ủy quyền, cho thuê, cho mượn tài khoản thanh toán.

6 / 50

Agribank đã triển khai dịch vụ đại lý bảo hiểm trên ứng dụng Agribank E-Mobile chưa?

7 / 50

Việc đăng ký thông tin khách hàng, mở và sử dụng tài khoản thanh toán và dịch vụ bao gồm nhiều nội dung, chi nhánh bố trí các/một số cán bộ giao dịch viên hướng dẫn khách hàng đăng ký theo các mẫu và thực hiện thủ tục ký hợp đồng, tổ chức luân chuyển chứng từ, mẫu, giấy tờ hồ sơ trong nội bộ phù hợp với quy trình giao dịch một cửa, hạn chế tối đa việc khách hàng phải qua nhiều phòng nghiệp vụ để đăng ký và sử dụng tài khoản thanh toán và các dịch vụ gia tăng.

8 / 50

Mức phí bảo hiểm Bảo an tài khoản (đã bao gồm VAT) là bao nhiêu?

9 / 50

Sản phẩm nào sau đây áp dụng lãi suất cố định?

10 / 50

Mức cho vay không có bảo đảm bằng tài sản theo Chương trình cho vay tiêu dùng đối với CBCNV ngành y tế được quy định:

11 / 50

Agribank có yêu cầu gì đối với tên đăng nhập của dịch vụ SMS Banking?

12 / 50

Agribank cấp lại giấy chứng nhận quyền sở hữu GTCG trong thời gian bao lâu kể từ ngày chủ sở hữu hoàn tất thủ tục báo mất/hỏng GTCG (trường hợp các thông tin được xác định đúng, đầy đủ, không có tranh chấp, khiếu kiện)

13 / 50

Trường hợp các quy định của Ngân hàng Nhà nước về mở và sử dụng tài khoản thanh toán thay đổi, các điều khoản điều kiện về mở và sử dụng tài khoản thanh toán của Agribank thay đổi, khách hàng và Agribank có cần ký lại Nội dung Thỏa thuận về mở và sử dụng tài khoản thanh toán đính kèm Mẫu 01/TKDV.vn và Mẫu 01/TKDV.en tại Quyết định 1519/QĐ-NHNo-NCPT

14 / 50

Cá nhân nào sau đây có thể gửi tiền gửi tiết kiệm tại Agribank?

15 / 50

Loại tiền được áp dụng đối với các giao dịch tài chính trên kênh giao dịch điện tử của Agribank?

16 / 50

Đối với tiền gửi có kỳ hạn, khách hàng chịu phí đóng tài khoản trước hạn khi?

17 / 50

Thời hạn cho vay theo Chương trình cho vay tiêu dùng đối với khách hàng là cán bộ , công chức, viên chức, và người lao động hưởng lương từ NSNN, bao gồm:

18 / 50

Agribank áp dụng hạn mức đặc biệt đối với bao nhiêu tài khoản của khách hàng?

19 / 50

Hiện nay, Agribank áp dụng loại xác thực nào sau đây đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tài chính trên Internet?

20 / 50

Theo quy định của Agribank, đối với tiền gửi có kỳ hạn phải niêm yết công khai thông tin nào?

21 / 50

Trường hợp các chủ thể hoặc một trong các chủ thể đứng tên mở tài khoản thanh toán chung là cá nhân thì ngân hàng phải gặp mặt trực tiếp chủ tài khoản khi ký hợp đồng mở, sử dụng tài khoản thanh toán.

22 / 50

Việc đăng ký dịch vụ có áp dụng hạn mức đặc biệt trên Internet Banking của Agribank được xử lý trong vòng tối đa bao nhiêu ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận bộ hồ sơ đầy đủ của khách hàng?

23 / 50

Câu nào sau đây đúng?

24 / 50

Số dư còn lại sau khi đóng tài khoản thanh toán được xử lý như sau (chọn đáp án đúng nhất)

25 / 50

Khách hàng cá nhân có thể ủy quyền cho khách hàng tổ chức sử dụng tài khoản thanh toán của họ tại ngân hàng.

26 / 50

Các loại lãi suất của tiền gửi tiết kiệm gồm những loại nào?

27 / 50

Sản phẩm tiết kiệm nào sau đây của Agribank có thể rút từng phần?

28 / 50

Người phê duyệt đối với dịch vụ Internet Banking được phân quyền gì trong các quyền sau đây?

29 / 50

Bảo mật sinh trắc học được áp dụng đối với dịch vụ nào sau đây?

30 / 50

Sản phẩm tiền gửi tích lũy trực tuyến cho phép khách hàng được tích lũy nhiều lần, thời điểm tích lũy cuối cùng là khi nào?

31 / 50

Khách hàng cá nhân phải làm gì để hủy dịch vụ Agribank E-Mobile Banking?

32 / 50

Thời gian cho vay theo Chương trình tín dụng tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình

33 / 50

Mức cho vay tối đa người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo quy định của Agribank

34 / 50

Theo quy định về tiền gửi tiết kiệm của Agribank, người giám hộ đương nhiên của người chưa thành niên không còn cha mẹ/không xác định được cha mẹ và không có anh chị ruột được xác định theo thứ tự?

35 / 50

Giao dịch viên (GDV) A đăng ký nhầm số tiền gửi tiết kiệm và đã in sổ tiết kiệm phát hành cho khách hàng, ngày hôm sau GDV A mới phát hiện lỗi sai và liên hệ được với khách hàng trong trường hợp này GDV A cần xử lý như thế nào?

36 / 50

Hợp đồng bảo hiểm Bảo an tài khoản của khách hàng có hiệu lực khi nào?

37 / 50

Giao dịch chuyển tiền trong và ngoài hệ thống trên kênh Agribank E-Mobile Banking là dịch vụ gì?

38 / 50

Về sản phẩm bảo hiểm, khách hàng Nguyễn Văn A đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Mastercard hạng vàng và dịch vụ Internet Banking tại Agribank, khách hàng đến giao dịch nộp tiền vào tài khoản thanh toán, Giao dịch viên tư vấn khách hàng sử dụng thêm dịch vụ nào trong các đáp án sau?

39 / 50

Người tạo lập đối với dịch vụ Internet Banking được phân quyền gì trong các quyền sau đây?

40 / 50

Về sản phẩm bảo hiểm, khách hàng Nguyễn Văn A đang sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, Khách hàng đến giao dịch tại Agribank, Giao dịch viên sẽ thực hiện giới thiệu cho khách hàng sử dụng thêm dịch vụ nào trong các đáp án sau?

41 / 50

Khi một trong các chủ thể đứng tên mở tài khoản thanh toán chung là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết, bị tuyên bố là mất tích, mất năng lực hành vi dân sự thì quyền và nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng tài khoản thanh toán chung sẽ được xử lý như sau:

42 / 50

Anh chị cho biết thời gian trả lời khiếu nại của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử không quá bao nhiêu ngày làm việc?

43 / 50

Giao dịch nào sau đây là loại giao dịch gửi rút tiền nhiều nơi:

44 / 50

Thời hạn gửi của sản phẩm tiết kiệm an sinh là bao nhiêu?

45 / 50

Thời hạn bảo hiểm đối với sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc cho chủ xe mô tô - xe máy của ABIC trên Agribank E-Mobile Banking là?

46 / 50

Agribank có yêu cầu gì đối với tên đăng nhập của dịch vụ Agribank E-Mobile Banking?

47 / 50

Khách hàng đang nghỉ không hưởng lương tại thời điểm vay vốn có được vay theo chương trình cho vay tiêu dùng đối với CBCNV ngành y tế không?

48 / 50

Khi tất toán sản phẩm Tiết kiệm học đường, khách hàng phải chịu phí đóng sớm trong trường hợp nào?

49 / 50

Anh chị cho biết dịch vụ ABMT (Account Base Money Transfer – dịch vụ chi trả kiều hối vào tài khoản tiền gửi của khách hàng mở tại Agribank qua hệ thống ngân hàng điện tử) là dịch vụ gì?

50 / 50

Mức cho vay không có bảo đảm bằng tài sản theo Chương trình tín dụng tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình là:

LỜI KẾT

Tổng kết về nhóm dịch vụ khách hàng cá nhân trong ngân hàng, chúng ta có thể thấy rằng các dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống tài chính của mọi người.

Chúng giúp người dân quản lý và tối ưu hóa tài chính cá nhân, từ việc thanh toán hóa đơn hàng ngày đến việc đầu tư và tiết kiệm cho tương lai.

Vai trò của nó không chỉ giới hạn trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính, mà còn đến việc cung cấp tư vấn, hỗ trợ, và giải quyết khiếu nại, đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất.

Khách hàng cần cân nhắc uy tín, sự đa dạng của sản phẩm, chất lượng dịch vụ, và chi phí khi chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ. Đồng thời, cần nắm rõ thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng để có thể sử dụng chúng hiệu quả, tối ưu hóa tài chính và đảm bảo an toàn.

Cuối cùng, quy trình giải quyết khiếu nại cũng rất quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi ngân hàng có quy trình cụ thể để xử lý khiếu nại , và khách hàng cần tuân thủ quy trình này để đảm bảo việc khiếu nại của họ được giải quyết một cách công bằng và nhanh chóng.

Như vậy, dịch vụ khách hàng cá nhân trong ngân hàng không chỉ là những công cụ tài chính, mà còn là một phần quan trọng trong cuộc sống và lợi ích tài chính cá nhân.

Nắm rõ và sử dụng chúng một cách thông minh sẽ giúp mọi người đạt được mục tiêu tài chính và hưởng cuộc sống tốt hơn.

donate-info
Ủng hộ Tác giả nếu bạn muốn.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *