Chứng từ trong tra soát, khiếu nại trong giao dịch thẻ Đối với giao dịch ATM Nhật ký ATM (nhật ký giấy hoặc nhật ký điện tử) Biên bản kiểm quỹ ATM. Dữ liệu hình ảnh Camera (Trường hợp không cung cấp được, chi nhánh phải có văn bản nêu rõ lý do). Văn bản […]
Category Archives: Thẻ
Các trường hợp tra soát, khiếu nại trong giao dịch thẻ Chủ thẻ không thực hiện giao dịch nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Chủ thẻ đã hoàn thành giao dịch gửi tiền tại CDM nhưng tài khoản không được ghi Có. Chủ thẻ không nhận được tiền hoặc nhận không đủ tiền khi […]
Nguyên tắc tra soát, khiếu nại giao dịch thẻ Chủ thẻ có thể thực hiện tra soát, khiếu nại tại bất kỳ chi nhánh nào của Ngân Hàng hoặc qua Trung tâm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng (tổng đài điện thoại của Ngân Hàng). Các đơn vị tiếp nhận tra soát, khiếu nại phải […]